Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: marzo 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma PIA, los sitios web en soypia.com y app.soypia.com, las aplicaciones móviles y cualquier servicio relacionado (los "Servicios") proporcionados por New Way to Work, Inc. ("PIA", "nosotros", "nuestro"), sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.
Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara tener la autoridad para vincular a dicha organización.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no acceda ni utilice los Servicios.
1. Definiciones
"Servicios" se refiere a la plataforma PIA, incluyendo sus capacidades de gobernanza operativa, automatización, inteligencia artificial, interfaces, integraciones y servicios técnicos relacionados.
"Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda o utilice los Servicios.
"Usuario Autorizado" se refiere a las personas autorizadas por una organización contratante para acceder a los Servicios.
"Contenido del Usuario" se refiere a datos, información, archivos, textos, imágenes y cualquier material proporcionado por el Usuario a través de la plataforma.
"Procesos Gobernados" se refiere a los procesos operativos configurados en PIA para ejecución automatizada, seguimiento estructurado y generación de evidencia.
"Orden de Servicio" se refiere al documento comercial que especifica la suscripción, alcance, tarifas y condiciones específicas del servicio contratado por una organización.
2. Elegibilidad
Para utilizar los Servicios, usted debe tener al menos 18 años y contar con capacidad legal para aceptar estos Términos. Si actúa en nombre de una organización, debe contar con autorización para vincularla a estos Términos.
3. Registro y Cuentas
Para acceder a los Servicios, usted debe crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada.
PIA ofrece autenticación mediante Microsoft (OAuth 2.0), Google (OAuth 2.0) y mecanismo propio de PIA (OAuth 2.0). PIA no gestiona contraseñas directamente cuando se utiliza autenticación delegada a proveedores de identidad externos.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta a soporte@soypia.com y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
PIA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas creadas con información falsa o con fines contrarios a estos Términos.
4. Descripción del Servicio
PIA es una infraestructura de gobernanza operativa que automatiza la ejecución, seguimiento y generación de evidencia en procesos de organizaciones distribuidas. Opera sobre infraestructura Microsoft Azure con WhatsApp como canal primario de interacción operativa.
Los Servicios incluyen funcionalidades de inteligencia artificial (procesadas mediante servicios de Microsoft), integraciones con herramientas de correo y calendario (Microsoft Office 365, Google Gmail y Calendar), y canales de comunicación operativa.
PIA no es un operador directo de los procesos del Cliente. Las automatizaciones configuradas y los resultados operativos derivados del uso son responsabilidad del Cliente.
5. Licencia de Uso
PIA otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios conforme a estos Términos y a la Orden de Servicio aplicable.
Queda prohibido: reproducir o copiar la plataforma; realizar ingeniería inversa o descompilar el software; revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios; intentar acceder al código fuente; cargar contenido malicioso o interferir con la operación de los Servicios.
6. Pagos y Facturación
Algunos Servicios requieren suscripción de pago. Las tarifas aplicables se indican en la Orden de Servicio o en el momento de la contratación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período contratado, salvo cancelación previa conforme a los términos de la Orden de Servicio.
PIA se reserva el derecho de modificar tarifas con al menos treinta (30) días de aviso previo. Los aumentos no excederán el veinte por ciento (20%) anual respecto a la tarifa vigente, salvo acuerdo distinto en la Orden de Servicio.
Todos los impuestos aplicables serán responsabilidad del Cliente conforme a la legislación de su jurisdicción. PIA podrá suspender el acceso a cuentas con saldos pendientes de pago.
7. Cancelación y Reembolsos
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación evita futuras renovaciones pero no otorga reembolsos de pagos ya efectuados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la Orden de Servicio establezca condiciones distintas.
8. Propiedad Intelectual
PIA y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, incluyendo software, algoritmos, modelos, interfaces, logotipos, marcas comerciales y cualquier contenido proporcionado por PIA.
El Usuario no adquiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual de PIA más allá de la licencia limitada otorgada en la Sección 5.
9. Contenido del Usuario
Usted conserva la propiedad sobre su Contenido del Usuario. Al proporcionar contenido a través de los Servicios, usted otorga a PIA una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar, procesar y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.
Usted declara que su contenido no infringe derechos de terceros, no contiene material ilegal y cumple con la legislación aplicable.
PIA puede utilizar datos agregados y anonimizados, derivados del uso de los Servicios, para mejorar el rendimiento del sistema, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a personas individuales.
PIA se reserva el derecho de revisar o eliminar contenido que considere contrario a estos Términos.
10. Inteligencia Artificial
PIA utiliza servicios de procesamiento de lenguaje natural provistos por Microsoft para la ejecución de procesos gobernados. Los datos del Cliente procesados por estos servicios no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros, conforme a los compromisos contractuales de Microsoft.
Los outputs generados por la inteligencia artificial son ejecutores técnicos de instrucciones del Cliente. La responsabilidad operativa de las decisiones tomadas a partir de dichos outputs corresponde al Cliente.
PIA implementa filtros de contenido, controles anti-jailbreak y protección contra exfiltración de datos en todos los servicios de IA.
11. Integraciones y Servicios de Terceros
PIA se integra con servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Cloud API (Meta), Microsoft Office 365, Google (Gmail y Calendar) y Microsoft Bing Search.
Al conectar su cuenta con servicios de terceros, usted autoriza el intercambio de información necesario para habilitar las funcionalidades correspondientes. Las integraciones requieren consentimiento explícito del usuario y utilizan tokens OAuth 2.0 revocables.
PIA no es responsable de las prácticas de privacidad ni de la disponibilidad de servicios de terceros.
12. Comunicaciones
PIA podrá enviarle notificaciones relacionadas con los Servicios a través de: notificaciones push en la aplicación, correo electrónico, y mensajes por WhatsApp.
Las comunicaciones comerciales o promocionales incluyen mecanismo de cancelación de suscripción. Las notificaciones operativas relacionadas con la ejecución de procesos gobernados no son cancelables mientras el servicio esté activo.
13. Conducta Prohibida
Al utilizar los Servicios, usted se compromete a no: utilizarlos para fines ilegales; infringir derechos de terceros; interferir con las funciones de seguridad o la operación de los Servicios; realizar actividades fraudulentas o de suplantación; enviar contenido malicioso; o intentar acceder a áreas no autorizadas de la plataforma.
Cualquier incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del acceso.
14. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, para clientes empresariales, por el Data Processing Addendum (DPA v3) suscrito entre las partes.
PIA opera bajo un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) certificado conforme a la norma ISO/IEC 27001.
Los datos se almacenan en infraestructura Microsoft Azure con cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256). Los detalles de seguridad están disponibles en el Security Overview v3, accesible bajo solicitud a soporte@soypia.com.
15. Garantías y Exención de Responsabilidad
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". PIA no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o adecuados para un fin particular.
PIA realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del noventa y nueve por ciento (99%), conforme al SLA suscrito con cada cliente.
En ningún caso PIA será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de los Servicios.
16. Terminación
PIA podrá suspender o cancelar el acceso si: usted incumple estos Términos; su uso compromete la seguridad o integridad de la plataforma; o su cuenta presenta saldos pendientes.
Usted puede terminar su cuenta contactando a soporte@soypia.com.
Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar dentro de los treinta (30) días siguientes la exportación de datos en formato estándar o la eliminación de datos en sistemas activos. PIA ejecutará la solicitud en treinta (30) días y confirmará por escrito. Los respaldos podrán persistir un máximo de noventa (90) días adicionales por rotación técnica.
17. Resolución de Disputas
Las disputas derivadas de estos Términos se resolverán mediante arbitraje vinculante conforme a las normas y jurisdicción establecidas en la Orden de Servicio aplicable. Si no existe Orden de Servicio, la jurisdicción será el Estado de Delaware, Estados Unidos, y la ley aplicable será la del Estado de Delaware.
Cada parte renuncia al derecho a juicio por jurado y a participar en demandas colectivas.
18. Modificaciones
PIA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos quince (15) días de antelación mediante publicación en soypia.com o por correo electrónico. El uso continuado de los Servicios tras el aviso constituye aceptación de las modificaciones.
19. Disposiciones Generales
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones continuarán en vigor.
Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de PIA. PIA puede ceder sus derechos a terceros sin restricciones.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Orden de Servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de los Servicios.
Ver también: Política de Privacidad →